1.收到网上信访事项后，信访局是如何处理的？
对群众提交的网上信访事项，工作人员首先将信访人基本信息、主要诉求、意见建议以及相应的事实、理由等登记录入国家信访信息系统。对属于受理范围的事项，区分申诉求决、意见建议、揭发控告、重大紧急等具体情况，按照《信访条例》有关规定进行办理，重大、紧急信访事项即时报告、即时办理；对交办、转送有关地方和部门的网上信访事项，及时跟踪办理情况，对未按规定受理办理，以及办理推诿、敷衍、拖延和不执行信访处理意见的，通过网络、电话、实地等形式进行督办，推动问题依法及时就地解决。对不属于受理范围内的事项，向群众说明原因和理由，引导向有权处理的机关提出。同时，对信访事项中带有普遍性、倾向性、苗头性特别是有关政策性的问题，及时综合分析研判，提出完善政策、解决问题的建议，上报党中央、国务院，提供给相关部委，供决策参考。
工作中，我们依托国家信访信息系统，坚持“阳光”操作、透明运转，将信访事项办理流程、方式和结果全部在网上公开，做到件件有着落，事事有回音。群众能够实时查询办理进度和有关情况，避免往返奔波，减轻“访”累，并可对处理结果作出评价。
2.提交网上信访事项后，多长时间能够得到处理？
对群众提交的网上信访事项，依据《信访条例》，信访工作机构15日内区分不同情况进行处理。有权处理行政机关收到转送、交办的信访事项后，在15日内决定是否受理并书面告知信访人。决定受理的，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。实际工作中，为推动及时就地解决信访问题，我们深化信访制度改革，充分发挥网上信访快捷高效优势，及时回应、快速办理，要求各层级最大限度地缩短办理时限，提升网上信访事项解决时效。同时，要求各地根据国家信访局《信访事项简易办理办法（试行）》，对诉求简单明了的信访事项，简化程序，缩短时限，更加方便快捷地受理办理；对适用简易办理的信访事项，有权处理的行政机关应当在收到之日起3个工作日内决定是否受理；决定受理的，应当在受理之日起10个工作日内作出处理意见。
3.哪些事项，网上信访不受理？
依据《信访条例》和国家信访局《信访事项网上办理工作规程（试行）》，对下列信访事项不予受理：（一）属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（三）其他不属于本部门职权范围的。
对下列信访事项不再受理：（一）已有复核意见且没有提出新的事实或理由的；（二）在规定期限内未申请复查、复核的；（三）2005年5月1日前已经办结，没有提出新的事实或理由的。
4.有群众对同一信访事项，每天或短期内重复上网提交，有必要吗？
依据《信访条例》规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定时限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。通俗说，就是信访事项提交后，办理时限是有明确要求的，如果没有新的理由和诉求，对同一信访事项，没有必要每天或短期内重复上网提交。事实上，网上信访事项提交成功后，我们以手机短信等方式向群众实时推送办理流程、转交去向、处理结果，提醒群众参与满意度评价，群众可以实时进行网上查询和监督。有的信访人由于解决问题心情迫切，在信访事项办理期限内多次投诉反映相同问题，有的甚至“每日一投”，这样无助于问题解决，也浪费了行政资源，增加了行政成本。
5.为了提高办理效率，群众提交网上信访事项时，要注意哪些问题？
网上信访主要是通过文字反映诉求、提出意见建议，只有把“事”表达清楚，信访部门和有权处理机关才能更加及时妥善地进行处理。我们总结为“三要四不要”。“三要”是：一要内容真实，反映的诉求和意见建议要客观真实，实事求是；二要条理清晰，把时间、地点、涉及单位人员、事件起因经过等写清楚，尤其是写清信访的诉求；三要简明扼要，在讲清事实的前提下，要尽量简单明了，这样，经办人员才能清楚地了解反映的事项，以便更快更准处理。“四不要”是指，在填写网上信访内容时，不要反映不实、夸大隐瞒；不要只言片语、含糊其词；不要诉求不清、前后矛盾；不要恶意谩骂、污蔑诋毁。
6.提交网上信访事项后，为何有的事项又被转回了地方？
依据《信访条例》，解决信访问题应坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。这是因为大部分信访问题发生在基层，也应该在基层得到解决，地方政府在处理信访问题中起主导作用。明确地方各级政府在处理信访问题中的主体责任，更有利于问题及时就地得到解决。因此，对应由地方各级政府处理的网上信访事项，会依照《信访条例》转送、交办地方。政府信访工作机构，应及时督促检查信访事项的处理情况，推动问题得到及时就地妥善解决。
7.群众提交的信访事项会不会“石沉大海”，得不到回应？
群众网上信访后，最关心的就是诉求有人回应、问题得到解决。为了保证每一件投诉不会“石沉大海”，做到“件件有着落、事事有回音”，国家信访局采取了多项举措，最核心的主要有三点：一是依托国家信访信息系统，在全国范围构建统一的网上信访受理办理综合平台，打造阳光信访，公开信访事项的办理过程和处理结果，群众能够进行查询和评价，让老百姓当信访工作的“监督员”和“裁判员”，倒逼信访事项得到及时有效处理。二是通过建立健全网上信访事项办理工作规则，从办理程序、工作质量、时限要求等方面进行了严格规范和刚性约束，同时，还采取随机抽查、动态提醒等方式，强化对信访事项办理情况的检查考评，以此约束工作人员依法依规及时有效处理信访事项。三是通过落实首办责任、加强常规性督办、开展实地督查、强化考核通报和评价问责等方式，加大信访事项的跟踪、督办、回访力度，全力推动网上信访问题及时高效解决。
8.对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出信访请求的，相关行政机关应该受理吗？
依据《信访条例》第三十五条，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
9.对处理意见不服，怎么办？
依据《信访条例》第三十四条，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。
10.对复查意见不服，怎么办？
依据《信访条例》第三十五条，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。