自疫情发生以来，四平市人社局信访科积极配合，明确疫情防控期间信访工作要求，合理安排应对方法措施，全力做好疫情防控期间信访维稳工作。创新接访方式，积极推出“线上”信访服务，及时解答劳动关系问题，保障信访人依法反映诉求的渠道畅通，助力打赢疫情防控阻击战。

一、“疫情”=命令

新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，信访办公室积极响应防控工作，充分发挥党员先锋作用。从控疫情工作开展以来，分管信访工作的纪来顺副局长冲锋在前，主动承担疫情防控工作，支折叠帐篷、送防护用品、站岗执勤、夜间暗访、乡镇督导......哪里有需要他到哪里，坚持奋战在阻击疫情第一线。李强同志在疫情防控期间，作为一名党员他主动请缨，毅然到东关社区领取夜间值班任务；高长云同志一名老党员、老同志，疫情当前，尽管岁数较大免疫力低，但他依旧投入到防控前线，每天高负荷的工作量，他没有说一个“不”字，用实际行动展示老党员风采；康壮同志家住外地，在隔离期结束后，主动投入疫情防控战“疫”中，在柏林社区党校小区负责出入登记，他们为社区建立一道安全屏障。

纪来顺同志支折叠帐篷

二、“线上”=工作

一是网上办公。按照国家信访局部署和省市防控要求，结合市人社局信访工作实际，2月4日在我局公众号发布《关于暂停接待群众来访的通知》，引导群众自觉通过网上投诉、来信、来电等方式反映诉求，基本实现群众“动动手指”便可表达诉求。何某网上投诉案件，我局认真调研，利用网络优势查清事实，第二天即向市信访局进行回复。

二是电话接访。市人社局安排专人值班，处理群众电话投诉，及时回复群众关切。疫情期间及时回复了四件电话投诉：其中拖欠工资问题三件，解除劳动关系问题一件。我局均第一时间与业务科室和相关部门联系，妥善处理。确保群众“足不出户”便可反映问题。

任剑同志值班接听记录群众来电

三是受理来信。对于不方便网上和电话投诉表达的，我们及时告知通信地址，及时受理群众来信。使疫情宅家，让信访解心宽。

三、“态度”=效率

“弹性工作期间不能出现推拖现象，我们更要端正态度提高服务意识，把责任和效率的导向树立起来。做到快调查快处理快答复，保证信访案件零积存”这是纪来顺副局长对信访工作的要求。

一是努力提高服务意识。特殊时期作为信访干部更要主动倾听，当好群众的贴心人。面对群众的诉求和呼声，我们主动将信访端口前移,变“上访”为“下访”,及时跟踪信访动态,对信访问题进行政策法规解释和心理疏导,力争将矛盾解决在基层。

二是建群排查化解矛盾。建立劳动纠纷调解群，及时在群里发布疫情期间国家、省市劳动关系相关政策，为企业在疫情期间妥善处理职工权益给予政策支持；同时与调解员进行互动，及时消除疑惑。建立了矛盾纠纷排查群，经便及时掌握我市人社系统信访动态。

三是是办结网上交办案件。李洪宪网上投诉案件，年前我局第一时间向单位了解情况，并联合接待了李洪宪，疫情期间，我们没有停歇，及时给信访人出具了处理意见。通过电话送达方式向其宣读了处理意见内容，并引导其进行评价，同时温馨提示注意疫情防护，信访人对我们在疫情期间的办事效率很满意。

李强同志在疫情期间研究信访案件