今年5月，是新修订的《信访条例》实施十五周年，全国都在积极宣传的热烈氛围中。作为一名信访工作者，屈指一算不知不觉中，竟然伴随她共同成长了八年。

我叫冯洪军，本科学历，现任四平市铁西区信访局副局长。自2013年年末到区信访局工作以来，先后分管办公室日常事务、来访接待、投诉受理、越级访调处、领导干部接访等工作。信访工作说到底就是帮助老百姓化解在生产生活中遇到的矛盾，解决关乎群众切身利益的合理诉求。可以说信访工作，一边是党的重托，一边是群众的合法权益，事关社会和谐稳定大局。作为一名老党员，从负责信访工作的那天开始，我一直告诫自己肩上的担子很重，只有时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，以党性原则时刻严格要求自己，以《信访条例》为指引，端正态度、摆正位置，发扬先辈吃苦耐劳、甘于奉献的精神、依法依规履行职责，才能做好本职工作。

无私奉献，履信访工作者神圣职责

来信访之前就听说信访工作苦累，有涉及到信访的事都绕着走。可就是这样的工作总得有人干，老百姓的事总得有人管啊！领导把我放在这样重要的位置上，是对我的信任，我决不能辜负领导的信任和重托。我时常告诫自己，作为副职，虽然来的时间短，但是在其位谋其政，不能做门外汉，接待中遇到不明白的我就问，有些政策上的问题就请教专家，我一定要发挥好副职的作用，不给领导找麻烦。

几年来在信访接待中，经常有带着负面情绪、行为过激的上访群众，每次我都耐心倾听，慢慢疏导，引导群众把矛盾说出来，把苦水倒出来，直到心平气和，情绪缓解，让上访人感受到政府的关切，真正把他们的事当成自己的事，从而增加信任，听从规劝，愿意配合，避免越级访和缠访闹访的发生。

为使上访群众反映的问题能够及时得到解决，每次接待时，我都认真做好记录，及时交办。对工作中遇到一些法律意识淡薄、文化水平低需要帮助的上访群众，每次我都是积极主动为他们讲解《信访条例》，帮助他们熟悉信访案件办理流程，帮助他们找法援，为他们讲解政策和相关法律条文，帮助上访群众厘清思路，使上访群众能够不走冤枉路，畅通了信访渠道。

脚踏实地，创新维稳助社会和谐

在局长的带领下，作为副职，我协同配合创新工作方式、方法，在《信访条例》的指引下，按照“源头预防、标本兼治、综合施策”的十二字工作方针，建立起来信、来访、电话、网络“四位一体”和区、乡（街）、村（社区）“三级覆盖”的信访工作体系，形成“零距离交流、全方位服务”的大信访工作格局。积极转变接访方式，在原有的“带案下访、开门接访、定点约访”的基础上，推行下户走访并公开接访电话，全天候受理，有效地避免了上访人因上访无门，从而引发的缠访、闹访、越级访案件的发生，畅通了信访渠道，信访部门真正成为百姓和政府的连心桥。

    2017年3月6日，经济局接到信息，现代钢铁运输公司职工刘宏飞等去省信访局上访，要求补发所欠工资，恢复现代钢铁职工身份，如果不得到满意答复，欲出资雇佣8台客车，组织100多人于下一周周一集体进京。由于事涉职工人数众多，又正值国家“两会”期间，这些上访职工除铁西区居民外，还涉及到铁东区、梨树县、最远的还有黑龙江省的居民，涉及面广、人群复杂，一旦进京局面将不可控。为做好国家“两会”期间的信访维稳工作，保护职工合法权益。在这样紧急的关头，当即与驻京值班领导联系做好防范，同时与经济局共同向区领导汇报。为尽快解决此事，不使事态扩大，建议市政府统筹处理此信访事件，铁西区政府全力配合；必要时市公安等相关部门启动应急预案，避免发生大规模进京访事件。由于事情处理及时，得到市政府的支持和帮助，一起极其危险的进京访事件得以平息。

我还有两年即将退休，今后，我将不遗余力的积极开展《信访条例》宣传活动，把《信访条例》知识，宣传给每个群众。在接访工作中，积极把《信访条例》宣传到每个来访者，让他们都能够学习《信访条例》，运用《信访条例》解决自身利益诉求同时，也更好地让群众监督从事信访工作的我们。让从事信访工作的我们，怀着对信访事业的执着，对法律法规的敬畏，对人民群众的热爱，认真负责的做好信访工作，为不断改善党群、干群关系做出积极贡献。